金马国旅火车票代购协议

第一条 服务描述

我司通过铁路官方网站或授权代售点为客户提供火车票代购服务。您除了单独购买火车票以外，亦可自由选择由我司官网提供的保险、门票、酒店等套餐服务。

我司受理您的代购委托后，会预先收取您的票款，但该行为并不代表火车票代购服务能够100%代购成功。如果代购失败，我司会发起退款，原渠道退款到您支付的账户。您收到全额退款后，本次代购委托结束，我司不再对您本次的代购委托承担其他责任。

由于火车票票价经常调整，当涉及卧铺时，及时同一趟列车同一节车厢的的上中下铺价格都有不同。基于铁路官方实行随机出票的原则，因此为了提高我司的代购成功率，我司在部分席位的代购中，会按照最高价预先收取票款，代购成功后，根据实际买到的车票，退还差价部分。

我们会在火车票开售后，以短信（或微信、邮件等）通知您是否代购成功，由于短信通知可能存在无法及时收到的情况，请及时查看订单状态，以免耽误行程。

第二条 退票及改签说明

1）我司代购火车票业务不包含火车票退票及改签服务，亦不提供火车票退票及改签服务。但会对火车票退票和改签的方式进行简要说明，仅供参考。

2）代购成功后，如需要退改签车票，您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退改签手续。退改签手续费按照铁路局规定收取，具体收费规则请参考铁路总公司官方网站说明。

3）一张车票只能办理一次改签。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签至票面日期当日24:00之间的列车；不办理票面日期次日及以后的改签。开车前48小时-15天期间内，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。铁路部门规定，对于改签后新车票价格低于原车票价格的，退还差额，并对差额部分收取改签手续费：新票距发车时间15天以上的，差额不收改签费；48小时-15天（含）的，收取差额5%的改签费；24-48小时（含）的，收取10%；不足24小时（含）的，收取20%。

4）其他退改签的操作说明与限制请参考铁路总公司官方网站说明。

第三条 我司退款说明

1）产品代购失败退款：我司将在确认失败后1-7个工作日内退款至客户原支付渠道。

2）产品差价退款：如果订单内含有的车票的实际票价低于您所支付的票价，我司将在确认实际票价后将差额退款至原支付渠道。

3）退款方式：以上产品退款一律按客户订单支付时的原支付渠道退回。如果使用的是银行卡支付的，根据银行的不同，预计1-7个工作日到帐，退款到账日期以银行为准，如超7个工作日未到帐，请至您的银行卡发卡行客服查询。

4）其他附加服务退款：由我司提供的保险，套餐等服务类产品，出行前支持无理由退款，出行后不支持退款。

第四条 免责说明

1）由于全国各铁路局会随时调整火车票信息（如车次、票价、坐席、余票），故本网显示产品信息，以及因网络传输问题，我司提供的此类信息可能并非最新或存在误差，因此仅供旅客作为一般参考，任何公司或个人不能将此作为我司做出任何承诺或做出任何保证的依据。

2）如因客户提供错误的订单信息（姓名、证件号码、日期、车次、座位类型等）或者因客户自身原因导致无法取票、车票丢失、车票损毁等情况所导致的损失，客户需自行承担相关损失费用。

3）我司将按承诺时限向客户订单支付的原渠道发起退款，退款到帐时间由支付渠道和银行决定，请您与支付渠道沟通联系。

4）我司提供的是火车票代购服务，您接受本协议，意味着您同意我们使用您填写的乘客信息进行代购，包括但不限于授权我们使用您的乘客信息进行注册、代购、退票等操作，同时您必须遵守12306的购票规定的服务条款（详见https://kyfw.12306.cn/otn/regist/rule）。

5）由于票源紧张，严禁利用本网站进行囤票、占票、倒票，我司有权要求客户提供乘客身份证复印件以核实购票人身份的真实性，否则我司有权解除本代购协议，若客户的行为严重到违反铁路机关相关规定的，我司将主动配合公安机关进行查处。

第五条 解决争议适用法律法规约定