• 客服热线:(09:00--22:00)

    ‭020-83322777‬

常见咨询问题

1、问:如何联系金马国旅官网客服人工咨询?

答:①、官网客服热线:020-83192777;在线时间:9:00~23:00

②、微信在线咨询:金马国旅订阅号:jinmaguolv;服务号:jinmalvyouwang;


2、 问:在网上支付成功后,怎么查询订单信息状态?有客服打电话联系我吗?

答:支付成功后,您可以多方面查看您的订单信息;①预订人的手机会收到系统发送订购成功的信息;②可在官方微信或者官网右上方登录账户,在"我的订单"即可查询您的订单;③拨打热线020-83192777或关注官方微信jinmalvyouwang咨询在线客服。


3、问:网上报名需要签合同吗?
答:网站是电子版合同,网站下单前需要确定一步“同意以上协议并提交订单”的,电子版可以自行打印;若客人需要纸质版合同可以联系客服人员,扫描件发邮箱或传真合同或相约到总部或者附近门店签署。


4、问:在网上报名后需要到门店再办理手续吗?

答:除了“出境游”需要到门店或者总部交资料外,其他手续均可在网上报名时客服一并处理,不用再到营业部办理其他手续的了。


5、问:参加出境游线路,如果我在网上成功报名后,护照和签证资料是交到哪里呢?
答:为了避免资料多次流转,建议您选择直接“快递”或直接到我们总部交收,地址是:广东省广州市越秀区起义路173号4楼电子商务中心:XX先生/小姐收。当然也可以交到您附近的金马国旅门店。


5、问:飞机团、高铁团、火车团有赠送机场快线接送吗?

答:抱歉,金马国旅国内游不赠送机场、南站、火车站的接送;出境游产品会在出团说明会时统一安排是否接送于机场交通;个别特殊产品以通知为准。


6、问:请问这条XX线路是什么时间的飞机航班/高铁班次/火车班次?

答:确定的航班时间要出发前2~3天通知,一般是行程参考的时间内;当你报名完成资料核对之后,我社出发前1~2天会给发送导游信息。


7、问:网上报名成功后凭什么集合上车/上飞机呢?
答:报名后按约定时间携带凭身份证/护照在集合点集中。可不需要带合同或者报名表。


8、问:收到通知明天6点就要在机场集中了,我们怎么过去?

答:您好,空港快线首班车5:00省客运站(火车站西站)发车,一般40分钟左右就会到达白云机场,或者是自行拼计程车前往,或者是机场附近住一晚;必须提前2个小时到机场,提前45分钟登机的,建议您准时集合。


9、问:购买了旅游意外险保险怎么拿到保单信息?
答:保单信息是出发前天发保险至您填写的手机号码内。



10、问:是否一定要网上支付才有优惠?我没有网银,预约到营业部支付可以优惠吗?

答:网上的优惠适用于在线支付费用。在任何门店支付无法享受线上的优惠价格。


11、问:纯玩团的费用是不是全部都包含的?

答:纯玩团是该线路途中没有加插任何购物点,有更多的游玩时间,但不含导游小费、意外险和客人一切个人开销与加点费用等(详见线路费用说明)。


12、问:网上支付有发票吗?如何开发票、取发票 ?
答:网上支付可以发票的。发票抬头为:单位或个人名称,发票内容为:旅游费,车位费 团费。可以在下单时留言备注发票抬头和内容或官方微信联系客服;发票可以出团时导游带给、或放在客户附近的门店取、或顺丰快递到付。



13、问:我三个人报名去旅游,房间是怎样安排呢 ?

答:①、汽车团是不减房差,建议补房差或改为单跟交通往返,当地单人自理产生的费用;②、国内游可以选择补房差或者减房差,尽量安排与同性团友拼住;③、 出境游不可减房差,可选择补房差或者尽量安排同性团友或领队同住。(小孩价是不占床位的。补房差:1人住1间房,占两个床位。退房差:其中1人把床位费退 减,不占床位,部分线路退房差后不含自助早餐)。


14、问:《往来港澳通行证》里面L签、G签、T签、S签分别是什么?

答:您好,《往来港澳通行证》签注类型一般有团队旅游签注(L签注)、个人旅游签注(G签注)、探亲签注(T签注)或商务签注(S签注)等。


15、问:香港/澳门游的线路,团队名单费用是什么?

答:如果您申请的是团队旅游签注(L签注),要求必须要随团出行,并且需要收取送关费。团队名单费用是持L签通行证客人需要交纳的做名单送关费。


16、问:这个团有没有全陪导游呢?

答:一般情况来说,特价团30人派全陪,非特价16人成人派全陪。但请放心,我社会有安排送团人及地陪导游。


17、问:长者没有长者证或者学生没有学生证,能否享受当地门票优惠?

答:不行,当地浏览前必须向导游出示有效证件,否则需要补回差价。


18、问:港澳台及外籍长者能否享受当地门票优惠?

答:抱歉,暂时各园区的门票优惠政策仅限国内游客。


19、问:小童持出生证能否登机?16岁拿户口本能登机吗?临时身份证能登机吗?

答:2周岁以下的婴儿可以凭出生证登机,2~16周岁的小孩需凭户口本登机。16岁以上凭身份证登机,如没有身份证的可以去派出所办理临时身份证登机。


20、问:儿童不占坐位也要钱?
答:根据交通部门的通知,为保证游客乘车安全,严格要求旅行社的用车不能超载,若超载司机会被扣分或吊销牌照,并会进行罚款,所以即使是手抱婴儿也会安排一正座。一般1.2米以下的婴儿只收往返车位费,途中产生的其它一切费用自理。


21、问:线路分那么多个等级是怎么回事啊?标准团、特惠A、贵宾B......?
答:标准团、特惠团、贵宾团等的称谓是用来界定与区分它的住宿标准,与所包含的内容与价格。所以,客人应留意不同的等级它的住宿标准,包含的内容是否就是适合阁下所需要的。



22、问:从香港飞机出发的行程,可以自行过去机场吗?

答:一般情况是不可以,考虑到团队机票须统一办理登机,所以建议您和团队一起在广州或者码头统一集中。如果有特殊情况需要单独在香港办理登机,再联系报名的销售人员。



23、问:出国线路,是否可以选择当中一天离团?
答:不建议您自行离团,出国线路当中很多均办理的是团队签证,旅行社对游客的行程是有担保责任,自行离团后旅行社对旅客行程不知情,则无法承担担保责任,治安不理想的国家也存在安全隐患。

24、问:国内游、出境游,小孩的价格为什么和成人差不多?
答:因为团队线路产品机票、门票等都是团队采购,不分大人和儿童,2岁以上12周岁以下儿童价格与成人价格的区别在于是否占床。

25、问:报名出国旅游签证容易吗?会拒签吗?
答:各国签证难度不等,我们有工作人员专门签证资料进行审核,签证通过率不高的情况下,我们会建议您补充资料,最大可能地保证出签率,但是对于是否一定能成功签出,取决于领事馆。


26、问:我想出国游,没有护照可以参加吗?
答:所有出境的线路都需要有护照才能报名参团的,护照您可以带上身份证、户口本、照片和照片回执(一般建议在出入境中心拍照会正规一点),前往户口所在地所在区出入境管理处申请办理护照,需要10-15个工作日,费用是200人民币。


27、问:你们旅行社是否有代办港澳通行证?
答:不好意思,我们公司暂没有代办的,您需要在您户口所在地办理,然后凭通行证才能前往香港或澳门。


28、问:金马国旅质量监督中心联系电话?

答:020-83342130

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