交通：往返飞机经济舱机票。
酒店：槟城2晚豪华酒店，兰卡威2晚豪华酒店；住宿为双人标准间，每人每晚一个床位。如遇政策原因酒店被征用，我社将换用同等级别酒店，但不赔偿任何损失！酒店不设三人间，单人入住单间补单房差人民币1000元/人。（出境游根据国际规定成人必须占床）若出现单男或单女，需补单房差，不设自然单间。
参考酒店：
槟城豪华酒店：Gurney Hotel或Flamingo Hotel火烈鸟酒店或同级
兰卡威豪华酒店：DAYANG BAY大洋湾酒店或同级
用餐：全程含餐2正4早，正餐平均餐标RMB40/人/餐（不含酒水）。客人放弃早餐和所有的正餐，无费用退还。
用车：根据实际人数全程当地选用9-40座空调旅游车（保证一人一座）。
门票：旅游项目的景点第一道门票，不含园中园门票。
全陪：全程安排专业领队

包含费用：

1)成人费用：往返机票及机场税（费）、当地游览交通费、行程表所列酒店或同级酒店的住宿费、餐费（不含酒水）、行程表所列非自费旅游项目第一门票、旅行社责任险；
2)儿童费用（2周岁-12周岁以下）：含往返机票、当地旅游车位、餐位、景点门票、全程不占床位，不含早餐，若占床按成人价格报名；12周岁以上均为成人，请按成人标准报名！
3)婴儿费用（2周岁以内）：含往返机票（手抱）；
4)已含司陪人员的基本工资；

不包含费用：

1）团费中仅包含司陪人员的基本工资，客人的赞扬和肯定是司陪人员努力提升服务品质的动力。如您对司陪人员的服务满意，建议您及您的同伴们（由于小孩属于导游服务对象之一，标准请参考大人）可根据国际惯例给予他们奖赏250元/人(币种：人民币）；
2）签证费300元/人、游客办理个人护照费用、个人消费、小费等其他私人性开支；
3）个人旅游意外保险费和航空保险费；
4）其他未约定由组团社支付的费用（包括单间差、节假日旺季升幅、机场内候机和转机的餐食、不可抗力因素所产生的额外费用等行程表以外活动项目所需的费用；
5）卫生检疫费；
6）出入境行李的海关税、搬运费、保管费和超重（件）行李托运费；
7）酒店内的酒水、洗衣、通讯等费用；
8）行程表所列自费项目及行程表以外活动项目所需的费用；
9）从2017年9月1号开始马来西亚酒店都会向客人征收旅游税，请客人柜台现付：马币10令吉/晚/房（以上收费标准参阅当地实际情况，敬请客人留意！）

1、旅行社已投保旅行社责任险。建议游客购买旅游意外保险。
2、旅游者参加打猎、潜水、海边游泳、漂流、滑水、滑雪、滑草、蹦极、跳伞、滑翔、乘热气球、骑马、赛车、攀岩、水疗、水上飞机等属于高风险性游乐项目的，敬请旅游者务必在参加前充分了解项目的安全须知并确保身体状况能适应此类活动；如旅游者不具备较好的身体条件及技能，可能会造成身体伤害。
3、参加出海活动时，请务必穿着救生设备。参加水上活动应注意自己的身体状况，有心脏病、冠心病、高血压、感冒、发烧和饮酒及餐后不可以参加水上活动及潜水。在海里活动时，严禁触摸海洋中各种鱼类，水母，海胆，珊瑚等海洋生物，避免被其蛰伤。老人和小孩必须有成年人陪同才能参加合适的水上活动。在海边游玩时，注意保管好随身携带的贵重物品。
4、根据农业部和国家质检总局的规定，请勿携带除罐头制品以外的燕窝入境。
5、根据中国海关总署的规定，旅客在境外购买的物品，在进入中国海关时可能需要征收关税。详细内容见《中华人民共和国海关总署公告2010年第54号文件》。
6、建议出发时行李托运，贵重物品、常用物品、常用药品、御寒衣物等请随身携带，尽量不要托运。行李延误属于不可抗力因素，我司将全力协助客人跟进后续工作，但我司对此不承担任何责任。
7、入住酒店注意检查酒店为你所配备的用品是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。
8、我司不提供换汇服务，游客应凭身份证前往银行预约兑换。
9、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品，以备不适之需。切勿随意服用他人所提供之食品或药品。
10、游览期间，游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走得太远。带小孩的游客，请管好自己的小孩，千万不能让小孩单独行动，并注意安全。
11、客人在购物时要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物，并向商家索取正式票据。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时，主要应防止被诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。参观景点或安排自由活动、自由购物时，务必记清集合时间、地点，若欲离团上洗手间或其他事宜，也应向导游和团友们打个招呼。
12、客人务必遵守前往国家和地区的法规。尊重当地宗教、民族、风俗习惯，事先向导游等熟悉国外情况的人士了解当地在衣着、拍照等方面的禁忌，注意文明举止，讲究公共卫生，与当地人友好相处。
13、新加坡购物可以享受一定比率的退税。任何一种退税方式都存在风险。我司导游和工作人员将会协助您办理退税手续。请务必详细阅读退税须知并认真根据领队指引,每一步退税事项必须清晰完成。因为退税流程复杂,任何一项步骤发生问题都会导致退税失败。能否退税成功并不取决于导游或旅行社甚至购物店。当地的退税按新加坡退税法规来操作，任何单位或个人不能作出保证。因此我司对退税失败导致的损失不承担任何赔偿。
14、参加新加坡、马来西亚团队客人须随团旅游，团进团出，客人必须全程随团旅游,确需离团自行活动者,应到当团领队处办理手续并按下列标准支付违约金:A马来西亚段RMB600元/人/天;B新加坡段RMB400元/人/天。（注：移民局将会在当地检查团队情况，客人擅自或者强行离团或延迟回国将会被遣送回国，发生此类情况一切后果请客人自负。自备个人签证或免签客人若需离团请于领队协商，并签证相关离团协议，客人离团期间的一切行为与旅行社无关。离团期间旅行社的原行程所有费用不退。）
15、领队将会收齐客人护照，代为保管，请务必配合领队工作。

一、签证需要提交的资料

1.护照原件

2.白底大一寸两张3.5X4.5CM（相片必须露耳朵）

3.小孩未满16岁（含16岁）需要提供出生证/全家户口本复印件，没父母随团需要多一份委托函。

4.身份证正反面复印件

二、签证流程：客人报名时交纳团款与签证资料-我司对申请人资料审查及通知申请人补充资料、补交剩余团费-送签-领事馆审核资料-等待签证结果

三、领馆拒签或取消扣费须知

1.我社将根据马来西亚领事馆的要求对客人所提供的资料进行必要的查询和核实，如发现提供虚假资料或不符 合签证要求，我社将按规定不为其办理签证。

2.若被领事馆拒签或取消签证，领事馆有可能不提供拒签或取消报告，客人仍需缴纳签证费，具体价格：马来西亚签证 费300元/人，并按本行程“特别约定”的规定处理。（签证费用由领事馆收取的费用、资料翻译及整理的工本费构成）

3.申请递入领事馆后，客人因自身原因取消申请，客人仍需缴纳签证费，收费标准与拒签扣费相同。

1、本行程为参考旅游行程，我司将根据航空公司出票时的航班时间及出入港口，对行程游览的先后顺序做出合理调整，但不影响原定的标准及旅游景点。我司可以根据旅游目的地实际情况，在保证行程景点游览的前提下，对景点游览的先后顺序作合理的调整。
2、如遇不可抗力因素（如塌方、大雪塞车、天气、航班延误等原因），造成行程延误或不能完成游览或缩短游览时间，不视旅行社违约。按《金马国旅出境旅游组团合同》处理。
3、适逢旺季，机票升幅较大，导致不同日期报名，且同团出发的客人，团费有较大差异，敬请旅客注意。
4、现有报价仅为持中国护照客人的价格，持港澳台及外籍护照的客人需在现有报价的基础上交纳团费及机票附加费用300元/人。
5、持港澳台护照（包括CI、DI身份证明书）和外籍护照报名游客，必须自备前往目的地国家有效签证，并必须有再次入中国境内的有效签证。持港澳台护照（包括CI、DI身份证明书）报名的客人，出发当天必须自带有效期回乡证或台胞证原件。如因个人原因造成无法进出境，一切责任由客人自负。
6、一般在出发前2天(根据实际情况而定)我司会召开出团说明会，内容比较重要，请尽量抽空出席。开会并不代表已知悉签证结果，签证结果以出团前通知为准。
7、如领事馆要求面试，所需一切费用由客人自理。如果由于使领馆延迟出签证而引致的一切后果客人自行承担，而且我社不排除团队推迟出发的可能，请游客谅解。
8、客人报名后因自身原因提出退团、延期出团或个人资料问题被领事馆拒签，客人须承担以下费用：
⑴　已产生的签证费用
⑵　A、出票前退团，我社有权扣除：机票定金淡季500元/人、旺季1000元/人；
B、出票后退团，我社有权扣除：全额机票（约2500元/人），及其他实际损失如住宿费、租车费、交通费等。
⑶　合同约定的违约金。
9、客人应按合同约定全程随团游览,若客人确需离团自行活动者,除所交费用不予退还外，还应到当团领队处办理手续并向组团社支付业务损失费及违约金RMB600元/人/天。

《补充协议》

甲方：

乙方：

在甲乙双方于 年 月 日签订的《金马国旅出境旅游合同》（以下简称本合同）基础上，为保护甲乙双方权益，明确各自的权利义务，说明相关事项，经甲乙双方友好协商，达成如下补充协议内容：

一、甲方是多人的，应分别与乙方签订合同；如果确须共同授权一位代表与乙方签订合同及本补充协议的，必须向乙方提供真实的书面授权委托书并附本人身份件复印件。

二、 出境旅游属长途旅行，时间长、温差大，气候有差异性，部分地区海拔变化较大，医疗条件有限；并且会有较长的乘飞机、大巴、船舶等交通工具时间，要求甲方身 体健康状况良好，没有身体残疾、潜伏病、慢性病等疾病，以及没有不适宜出境长途旅行的健康隐患或因素。甲方应了解本合同约定到达的旅游目的地状况，并向乙 方详细咨询相关注意事项；乙方应根据甲方要求对本合同约定的旅游产品进行解读。如甲方确定自己身体健康，继续签订本协议；如果不确定，则向乙方提供书面的 身体状况说明，共同商议解除或修改本合同。

三、 甲方如果有病史、慢性病和身体残障等情况，应该如实书面告知乙方，以确定是否解除本合同。现有的旅行社责任险和旅游意外险条款中：因旅游者即有病史、慢性 病和身体残障等在旅游行程中引起的疾病进一步发作和伤亡，列入了保险公司的免赔范围。对此，乙方亦不承担任何费用和责任。

四、甲方自愿购买旅游意外险一份，甲方承担该旅游意外险的购买费用。

五、 由于不可抗力等不可归责于乙方的原因，包括但不限于台风、风雨雪霜等恶劣天气，自然灾害，航班、火车延误，交通管制、道路拥堵等不可抗力原因，如造成团队 行程更改、延误、滞留或提前结束时，乙方不承担责任；因此而增加的旅游费用，由甲方承担；未发生的旅游费用，退还甲方。

六、特别约定：本合同的旅游行程不安排购物场所和自费游览活动。在不影响其他旅游者的行程安排的前提下，甲方要求乙方提供以下购物场所：

七、出境旅游合同及本补充协议约定的旅游行程仅供参考，具体以实际航班、车次为准；行程的前后顺序，乙方在游览中会根据当地实际情况进行调整，但保证甲方游览的景点数量不会减少。

八、双方在旅游过程中发生异议或纠纷，应协商解决，甲方不得以拒绝登（下）机（车船）、入住酒店等行为拖延行程或者脱团；否则，应承担由此产生的额外经济损失，如团队机票重购、住宿及在当地的其他费用

九、本补充协议为双方签订的《金马国旅出境旅游合同》内容的补充约定，如本补充协议约定的内容与《金马国旅出境旅游合同》约定的内容不一致或冲突，以本补充协议约定为准。

十、本补充协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

十一、本补充协议自双方当事人或授权代理人签字并加盖企业印鉴后生效。

甲方： 乙方：

马来西亚游须知及注意事项
天气：马来西亚属于热带海洋性气候，炎热潮湿，山区的天气清爽凉快，年均温度在25-33℃；
行李：手提行李每位限携带一件，规格不得超过56CMx36CMx23CM(22寸x14寸x9寸)；寄舱行李限额为1件且重量不得超过20公斤，尺寸不超过158CM（长+宽+高）为准；
海关：马来西亚入境携带200支香烟、洋酒一瓶；
衣物：以轻便、通爽凉快为主
电压：一般酒店采用220伏特及240伏特电源（三脚方插/英式插座）；
货币：马来西亚货币单位为林吉特，马币100约人民币170元；
语言：马来西亚的国语为马来语,一般英语通用；
通讯：致电回中国拨打00-86-区号-电话号码，中国全球通手机在当地也可以使用；
应带物品：酒店出于环保因素，无论星级，均须自备牙膏、牙刷、拖鞋、电吹风机等个人生活用品；
常用药物：请团友自备晕浪丸、保济丸、感冒药、止痛片等常用药物，以备不时之需；
小 费：根据国际惯例，在得到正常服务的情况下，团友请支付领队、导游、司机基本服务费￥250元/人。
注意事项：
1、飞机上：航班座位编排按姓氏英文字母，座位如不在一起时，在飞机起飞后再自行调整。飞机起降及用餐时，座椅靠背需放直。NO SMOKING即禁止吸烟，FASTEN SEAT BELT 即系上安全带，非必要 时勿随意走动，为了安全请务必遵守。
2、酒店住宿：到达饭店大厅内等待分配房号、钥匙时，请保持安静。标准房间二人一间为原则，若团队出现单男单女情况，旅行社有权采取加床措施。外出时务必交代清楚或将钥匙放置于柜台，以便同房者使用。个人财物自行妥善保管，如有遗失旅行社概不负责，贵重物品可交酒店柜台存放于保险箱（免费）。请勿在饭店内或房间外之走廊大声喧哗或衣冠不整。退房时请将私人电话费、饮料费等个人消费至总台结清，离开酒店外出逛街请携带酒店名片，以备迷路备用。为避免不必要之尴尬情况,请勿擅取酒店内任何物品,若要留为纪念,请向酒店购买。
3、搭游览车时，请注意车子公司名称、颜色、车号，以免停车时找不到车子，请保持车内整洁，旅游巴士上禁止吸烟。约定上车之时间，请务必准时集合上车以免影响旅游行程。
4、请持有香港，澳门，台湾等护照的客人请在出发当天自备回乡证原件或台胞证原件并确保证件有效，以便海关检查核实使用，如有遗漏我社则一概不予负责。
5、请每位游客自备人民币5000元以上现钞或等值外币，以备马来西亚入境时海关抽查，小孩除外。

根据上述情况，领事馆是否在一般的时限内发放签证非旅行社及客人任意一方可以确定及预料的，如要在出签后再购买机票，则可能会发生没有机票可以购买的情况，而在出签前购买机票，一旦被拒签或缓签则会产生较大金额的损失。旅行社为确保客人在取得签证后能如期出行，同时也为了减少客人被拒签或者缓签而受到的损失，特提出由客人向航空公司缴纳无法退回的机位预定金，以确保出签后有机位能够如期出行的团队操作方案，客人表示了解并同意。
一、报名后因资料未通过审核，或签证被领使馆拒签，产生的业务损失费用：
1、签证费用:¥300元/人（如未送签，则不用支付，含手续费）
2、 机票费用：
（1）出票前，游客同意承担机位订金，淡季¥500元/人、旺季（寒暑假、国庆节、春节）¥1000元/人。
（2）出票后，游客同意承担已产生的机票费用。
3、其他实际损失，如酒店预订、车辆预订等费用。
二、报名后因自身原因提出退团，产生的业务损失费用：
1、签证费用:¥300元/人（如未送签，则不用支付，含手续费）
2、机票费用：
（1）出票前，游客同意承担机位订金，淡季¥500元/人、旺季（寒暑假、国庆节、春节）¥1000元/人。
（2) 出票后，游客同意承担已产生的机票费用。
3、其他费用: 其他实际损失，如酒店预订、车辆预订等费用。
本人同意委托旅行社代办出境游签证，如出现拒签或本人原因退团，同意按照《金马国旅出境旅游组团合同》及附件的约定，承担以上业务损失费用。

游客确认：

日 期： 年 月 日