常见问题
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Q1.取票方式
使用二代居民身份证购票的乘客，可凭购票时使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、车站自动售票机或铁路客票代售点办理换票手续。若二代居民身份证无法自动识读,或使用了二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票，需出示购票证件原件和E字开头的取票号，到车站售票窗口或铁路客票代售点办理换票手续。 -
Q2.支持哪些支付方式
支持支付宝，微信，信用卡，储蓄卡，银联卡网银。 -
Q3.火车票预订时限?
出售当天（开车前4小时）到30天内的火车票。 -
Q4.能不能保证一定能订到票？
由于金马国旅网络平台进行的是火车票代售，所以不能保证所有车次的车票都可以成功订购，个别热门、紧张车次，代购成功率会较低，建议您尽量提早预订。 -
Q5.网站购票须知
1、身份信息核验后购票（注意：如果已经提交身份核验中的客户，无法进行线上购票，只能线下购票）： 铁路互联网购票身份核验须知 自2014年3月1日起，中国铁路将对互联网注册用户和常用联系人（乘车人）进行身份信息核验后方可购票！ 身份核实验证可通过12306客户服务中心网站、或持居民身份证原件到车站售票窗口办理核验。 （如有姓名超长、生僻字、繁体字等情形的，仅可在车站售票窗口办理） 2、无需身份信息核验，直接由网站代购票： 使用该方法，全程购票身份核验由网站完成并代购车票。该核验只对当次购票有效。
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