文明旅游指南、旅游者安全须知

尊敬的旅游者：

感谢您选择广州市金马国际旅行社有限公司（以下简称“金马国旅”）提供的旅游服务，感谢您对我们的支持和信任。为了确保您本次旅程安全、愉快，旅行社就旅途中应注意的安全事项进行特别告知，请您在出游前仔细阅读：

一、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》《中国公民国内旅游文明行为公约》

二、《旅游者安全须知以及注意事项》

中国公民国内旅游文明行为公约

营造文明、和谐的旅游环境，关系到每位游客的切身利益。做文明游客是我们大家的义务，请遵守以下公约：

1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

3、保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

5、爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

6、尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

7、讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

中国公民出国（境）旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

中央文明办 国家旅游局

旅游者安全须知以及注意事项

一、集中出发

1、我社将安排工作人员协助您在出游集中地点办理登机/派发车票手续；本次接待地接

导游在旅游目的地机场/火车站出口处手持“金马国旅”旗帜接团。

2、旅行社预定为团体机票。办理登机牌手续时，航空公司柜台工作人员将随机安排座位；安排给您的座位号比较分散，如造成您的不便，敬请谅解！如需调换座位，请登机后在飞机乘务员协助下进行。

3、办理登机牌、行李托运手续后，请您保管好您的登机牌、行李托运牌以及您随身贵重物品；须提前45分钟进入安检。为保证顺利登机，候机时刻请您时刻留意机场广播消息以及登机口显示的最新信息。

4、为了保证您可顺利出游，如乘坐高铁火车、空调列车，根据铁路部门实名制相关规定，您确认已携带有效的身份证件原件搭乘列车。由于火车站人流多且复杂，候车时应注意站台流动信息，避免误车情况。

5、根据《中华人民共和国民用航空法》以及航空公司乘坐规定：游客只能携带一件随身手提行李，体积不得超过20×40×55厘米，总重量不得超过5公斤(行程中特殊约定除外)。请注意：禁止随身携带物品登机如液体、生活用刀、专业刀具、酒类、表演用具、易燃易爆物品以及各种可能用来危害航空安全的锐器、钝器。其他规定请遵照现场通知或航空公司通知为准。

6、通过安检后，也请留意航站楼的广播通知，登机口有可能会临时变更，敬请留意

二、乘车（机、船）安全事项

1、游客在乘车途中，请不要与司机交谈和催促司机开快车，违章超速和超车行驶；不要将头、手、脚或行李物品伸出窗外，以防意外发生。

2、游客下车浏览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗，贵重物品请自己随身携带并妥善保管。

3、国内、出境团导游一般不安排座位，请尊老爱幼，友好互助，切勿抢占座位，确定位置后不要随意调整。

三、住宿安全事项

1、游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出路、安全楼梯的位置和安全转移的路线。

2、注意检查酒店为你所配备的用品（卫生间防滑垫等）是否齐全，有无破损，如有不全或破损，请立即向酒店服务员或导游报告。如因当地条件所限，未能配备，请游客小心谨慎，防止发生意外。

3、贵重物品应存放于酒店总台保险柜或自行妥善保管，外出时不要放在房间内。

4、不要将自己住宿的酒店、房号随便告诉陌生人；不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间；出入房间要锁好房门，睡觉前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上；物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。

5、游客入住酒店后需要外出时，应告知随团导游；在酒店总台领一张酒店房卡，卡片上有酒店地址、电话或抄写酒店地址或电话；如果您迷路时，可以按地址询问或搭乘出租车，安全顺利返回住所。

6、遇紧急情况千万不要慌张。发生火警时不要搭乘电梯或随意跳楼；镇定地判断火情，主动地实行自救。

7、遵守酒店关于吸烟控烟的规定，注意境外部分酒店洗手间淋雨的要求，防止因使用不当产生损失

8、家长应当时刻关注儿童、婴儿的活动，避免儿童攀爬窗台或者嬉笑打闹意外而受伤

四、饮食卫生安全事项

1、在旅游地购买食物需注意商品质量，发现食品不卫生或有异味变质的情况，切勿食用。

2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品，防止意外发生。

3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。

4、沙滩海岛线路多含海鲜餐，部分旅游者对海鲜过敏，请自备药物。

5、为防止在旅游中水土不服，游客应自备一些常用药物以备不时之需。切勿随意服用他人所提供之药品。

6、旅行社不提倡、不安排饮酒，并对游客因饮酒发生的意外不承担责任。若出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。

五、浏览观景以及参加旅游活动安全事项

1、听取当地导游有关安全的提示和忠告，主要应预防意外事故和突发性疾病的发生。

2、经过危险地段（如陡峭、狭窄的同路、潮湿泛滑的道路等）不可拥挤；前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。切勿因拍摄风景而违反景区安全规定，诸如跨越围栏、脱下救生衣等

3、如参加漂流活动，请务必全程戴好安全帽，抓紧扶手，避免在漂流船上过激嬉笑打闹。心脏病、高血压患者，孕妇、有外伤者或其他情况不可下水的游客禁止下水游泳。

4、在水上（包括江河、湖海、水库）浏览或活动时，注意乘船安全，以及要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道。不要在非游泳区游泳，非游泳区水域中水情复杂，常常有暗礁、水草、淤泥和漩流，稍有大意，就可能发生意外。体验式潜水必须听从导游或者有关工作人员的安排，穿戴救生衣，在指定水域活动。

5、浏览期间游客应三两成群，不要独行。如果迷失方向，原则上应原地等候导游的到来或打电话求救、求助，千万不要着急。自由活动期间游客不要走的太远。带未成年人的游客，请认真履行监护责任，照看好儿童，不能让未成年人单独行动，并注意安全。

6、在旅游行程中的自由活动时间，游客应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的范围内活动。除特殊团队或者另付费项目外，旅行社不安排赛车、赛马、攀岩、滑翔、探险性漂流、深潜、滑板、跳伞、蹦极、冲浪、等高风险活动，也敬请游客在旅游中的自由活动期间慎重考虑是否参与并自行评估风险。

7、高原线路，旅游者应当避免剧烈运动，保持心情舒畅，如有不适应立即告知导游人员，根据情况安排就医。

六、购物娱乐安全事项

1、不要轻信流动推销人员的商品推荐。无意购买时，不要向商家问价或还价。

2、要细心鉴别商品真伪，不要急于付款购物。购物时应向商家索取正式发票。刷卡消费请仔细核对刷卡金额并保留小票。

3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。在热闹拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好自己的钱包、提包、贵重的物品及证件；不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所。游客在购物、娱乐时、主要应防止诈骗、盗窃和抢劫事故的发生。

4、在景点内娱乐时，应根据自身的条件参与适应的项目；在自由活动期间外出娱乐活动不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所，不要参与涉嫌违法的娱乐活动。

七、其他安全注意事项

1、注意听从导游的安排，记住集中的时间和地点；认清自己所乘坐的车型、车牌号及颜色；不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。因旅游团接待条件有限，不接受孕妇参团。

2、在旅游活动中，为了防止火灾事故的发生，请不要携带易燃、易爆物品；不要乱认烟头和火种。

3、游客乘坐飞机旅游时，应带好自己的有效身份证（小孩应带户口本原件，满16岁未办理身份证的需持派出所带照片户籍证明原件），并注意保存好。导游发给你机票时应先行核对自己机票上的姓名、往返时间、抵离目的地、航班号是否正确；请注意保存好机票和火车票并配合导游把票收回。如因游客自身原因造成不能登机，旅行社概不负责。

4、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按有关机构（如交通运输部门、酒店、保险公司、风景区管理单位）订立的条例或合同规定处理或公安部门查处。本旅行社尽力提供必要的协助。旅游安全是旅游活动的头等大事，搞好旅游安全是本旅行社与全体游客的共同责任。尊敬的游客，为了您和他人的幸福，请注意旅游安全。

请您阅读以上信息，签名确认后交予我社现场工作人员/全陪导游。如在旅游途中您有任何疑问或意见；欢迎您马上向我们全陪导游/线路负责人反馈或致电我社质量服务热线（020-83701757），我社将热忱聆听您的建议、为您解决。

旅游行程结束后，我社全陪导游/地接导游将提供《宾客意见表》予阁下或者我社客服人员致电给您回访。请您就本次接待旅游服务质量提出宝贵的意见。行程结束后，我社将以电话回访形式征询您的意见以及您下一次出游的信息，敬请留意。

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